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自从新冠疫情爆发以来，网上购物已成为人们的一种习惯，无接触式活动成为首要选择。
当“正常化”状态逐渐建立时，企业领导者开始推测商店以及购物体验的未来。
要展望零售行业的未来，尤其是大型购物场所如购物中心，我们首先需要深入了解客户的需求。
如今，顾客来到购物中心，不仅仅是为了购物，他们更希望为自己寻找新的体验。乍一听，这似乎是一个比较主观的观点，但请相信我们，大多数人去购物中心，正是为了寻找属于他们自己的新鲜感。
在最近的一次采访中，Swire Properties 零售副总监表示：近年来，消费模式发生了巨大的变化。购物中心早已不仅仅局限于提供购物服务。
越来越多的消费者，无论他们的年龄或背景如何，都倾向于花费更多金钱和时间，在一个新鲜的空间里享用一顿餐食，并探索现代且健康的生活方式。几乎所有企业都可以借鉴这些原则，使他们的购物中心更加繁荣。您是否也想为您的企业采用同样的方法呢？
要准确展望零售行业的未来，尤其是在大型购物场所如购物中心，我们首先需要了解客户真正的期望是什么。
风格的中心
在大多数大城市和小城镇，购物中心已成为集购物、餐饮、办公、休闲和娱乐于一体的综合场所，为当地居民提供服务。
购物中心正开始学会如何利用这种独特的地理优势，抓住其为社区带来的价值，并与客户建立紧密的情感联系。
购物中心在为客户创造创新价值方面也越来越有经验，这得益于他们与不同商业伙伴的合作。每年成千上万的活动按季节举办，或与年度大型事件相结合的小型活动，为顾客在踏入购物中心时带来新鲜的体验。
在允许合作伙伴展示合适商品的同时，举办产品和行业的互动研讨会，或者举办仅限受邀者参加的专属活动，也是提升客户对您企业忠诚度的绝佳方式。
要打造一个吸引人的活动，需要您非常巧妙的策划，即使您身处零售行业。活动组织者必须懂得如何利用各种技巧，通过使用能够刺激客户感官的元素来提升客户体验，其中香氛可以说是一种极佳的原料，能够描绘出一场令人愉悦的体验，让他们的活动变得极具吸引力和感染力。
室内设计
一个购物中心的成功还取决于另一个因素，那就是他们如何进行室内设计，并创造出智慧的动线，使客户能够从一个位置顺畅地移动到另一个位置。在不同区域之间使用香氛，是一种极好的解决方案，它能帮助客户区分他们已经经过的地方或即将前往的地方。香气通过嗅觉发挥作用，使他们更愿意探索您购物中心的更多区域，而这对他们的购物行为有着巨大的影响。
零售行业中一个有趣的趋势就是线上商店。购物中心几乎利用了中心的所有空间，为顾客创造独特的即时体验。这些形式让消费者能够以全新的方式，去体验他们曾经、正在以及未来会喜爱的行业和产品。
这种方式带来了双重效果，对于购物中心来说，快闪店不仅能吸引购物者，甚至还有可能吸引到新闻媒体的关注。与购物中心合作的伙伴们非常喜欢这种短期的快闪经营模式，因为它能够强化他们的广告宣传活动，并帮助更多的新客户了解他们的品牌。当然，购物中心和合作伙伴都能从这些活动中撰写出的完美宣传故事中受益。
在这些活动中融入香氛扩散到空间，会让效果更加吸引人。因为在社交距离已经并正在成为零售商与顾客之间联系的障碍之际，此时香味将成为一种绝佳的工具，可以传递给顾客，而无需“手碰手或眼对眼”才能传达。
为了创造难忘的时刻，香氛应该被划分到不同的区域，为小规模的快闪购物空间增添亮点。这将让您的顾客拥有完整而难忘的体验！
通过为忠诚客户提供更多优惠，购物中心能够重新定义购物的意义，并吸引更多的合作伙伴和顾客与您同行。作为大型企业，购物中心通常拥有坚实的基础设施平台，以推动品牌合作伙伴为他们的客户带来更多特别的专属权益。
例如，与信用卡合作，可以让顾客在特定的购物点或品牌消费时获得更多积分奖励。
将礼品配送到顾客家中，可以让购物中心赢得顾客的好感，并与他们建立极为牢固的情感联系。 在奖励计划中加入带有香氛的产品，会让顾客对品牌留下难以磨灭的印象——即使他们只是在家中坐着看自己喜欢的节目。
满足线下消费需求，并体验将线上与线下（O2O）两种体验结合为一体的全渠道解决方案，将有助于留住常客来到购物中心，并在新冠疫情结束后优化他们的购物体验。
